微信视频号橱窗七天无理由退货管理规则

一、概述

1.1 适用范围

本规则适用于所有视频号橱窗商家、视频号橱窗达人。

二、七天无理由退货服务定义

2.1 视频号橱窗用户在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

2.1.1 七天指自物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为七天。

2.2 视频号橱窗要求支持七天无理由退货的商品，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人单方或视频号橱窗商家、视频号橱窗达人和视频号橱窗用户双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

注：鼓励视频号橱窗商家、视频号橱窗达人向视频号橱窗用户提供更优于视频号橱窗要求的七天无理由退货要求。

视频号橱窗用户退回的商品应当完好：

（1）商品能够保持原有的品质和功能。

（2）视频号橱窗用户需保证退回的商品及其附属配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书等）的齐全，并能保持其原有的品质及功能。

（3）视频号橱窗用户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用和调试不影响商品的完好（具体商品退货完好标准请参见下边附表1）。

（4）若视频号橱窗用户寄回商品不完好，视频号橱窗商家（在本文中，在无视频号橱窗商家时，为视频号橱窗达人）有权拒绝退款，视频号橱窗用户需要索回商品的，视频号橱窗商家应在48小时内为视频号橱窗用户发货，产生的运费由视频号橱窗用户承担。

三、七天无理由退货运费说明

3.1 视频号橱窗用户进行七天无理由退货时，若视频号橱窗商家或视频号橱窗达人承诺发货包邮，视频号橱窗用户仅承担退回邮费；

3.2 视频号橱窗用户进行七天无理由退货时，若商品未包邮的，由视频号橱窗用户承担所有邮费。

双方另有约定的从约定。

四、七天无理由退货商品适用情景

五、附则

5.1 各方的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

但因国家法律法规规定及腾讯等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，腾讯有权要求视频号橱窗商家、视频号橱窗达人予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。

5.2 腾讯对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若视频号橱窗商家、视频号橱窗达人不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗服务。

5.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

附表1 商品退货完好标准

以上信息来源于视频号官方