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微信小程序用户超规诉求怎么办？

2022-09-04 1648 0

优先解决用户正常订单问题，超规诉求建议与用户协商处理，如明确无法支持，商家仅需回复消法标准下的正常方案即可
例：用户正常下单后，商家超出承诺时间发货，用户表示耽误使用，要求一倍补偿？
答：对于超时发货向用户致以歉意，商品发出后若客户需要可正常签收，若不需要可退款处理。（如用户执意要求赔偿，无法达成一致，商家留言：支持用户退货退款，等待用户寄回）