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微信小程序投诉超过72小时未回复？凭证上传超时？

2022-09-05 1788 0

为保障用户的售后体验，请在72小时内回复和处理；否则，商家应承担超时未处理、举证超时的后果，平台有权对商家做出扣分处罚。
例：用户表示商家未发货，要求退款处理，商家实际已处理退款，但是超时未在和解期回复？
答：商家线下退款平台无感知，为保证用户体验，请商家及时关注纠纷单，回复处理结果，或联系客户取消介入。